Лекции по защите прав потребителей

Комментарии отсутствуют Владислав Андрющенко По моему мнению, "потребителей-экстремистов" придумали предприниматели-экстремисты для противодействий выполнению Закона Украины "О защите прав потребителей" и для изменения сути и смысла самого Закона, принятого для того, чтобы сделать более цивилизованными отношения "производитель-продавец-исполнитель-потребитель". Например, в преамбуле Закона вы можете увидеть, что он неоднократно изменялся. При этом были ущемлены и права общественных организаций потребителей, и права, собственно, потребителей, в пользу предпринимателей. Если у Вас есть один или несколько конкретных примеров потребительского экстремизма, я готов их подробно рассмотреть, дать им оценку и соответствующую консультацию на пользу предпринимателя.

Программа элективного курса "Основы законодательства о защите прав потребителей"

Характеристика и содержание прав потребителей 1. Характеристика прав потребителей Важнейшим условием эффективного функционирования торгового рынка является гарантирование прав наименее защищенного субъекта — потребителя.

Результатом торговой революции х гг. Усиление защиты прав потребителей привело: 1 к слому диктата пр оизводителей; 2 к ослаблению монополизма и развитию конкуренции; 3 к развитию производства; 4 к улучшению качества товаров; 5 к увеличению объема продаж. Основными правами потребителей в РФ являются: 1 право потребителей на просвещение в области защиты прав потребителей; 2 право потребителя на безопасность товара работы, услуги ; 3 право потребителя на информацию об изготовителе и о товарах; 4 право на качество товара работы, услуги ; 5 право на судебную защиту; 6 право на компенсацию морального вреда; 7 право на безвозмездное устранение недостатков товара или возмещение расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; 8 право на соразмерное уменьшение покупной цены при продаже ему товара ненадлежащего качества; 9 право на замен на товар аналогичной марки модели, артикула ; 10 право на замену на такой же товар другой марки модели, артикула с соответствующим перерасчетом покупной цены; 11 право на расторжение договора купли-продажи и другие права.

Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иным правовыми актами в области защиты прав потребителей, признаются недействительными. Условиями договора, ущемляющими права потребителей, являются: 1 установление нормы, ограничивающей права потребителя; 2 обусловливание приобретения одних товаров обязательным приобретением других товаров.

В этом случае, убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров, возмещаются продавцом в полном объеме; 3 выполнение продавцом без согласия потребителя дополнительных работ, услуг за плату.

Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ, а если они оплачены, потребитель вправе потребовать от продавца исполнителя возврата уплаченной суммы. Если в результате исполнения договора, ущемляющего права потребителя, у него возникли убытки, они подлежат возмещению изготовителем продавцом в полном объеме.

Содержание прав потребителей Право потребителей на просвещение в области защиты прав потребителей обеспечивается посредством включения соответствующих требований в государственные образовательные стандарты и общеобразовательные и профессиональные программы, а также посредством организации системы информирования потребителей об их правах и о необходимых действиях по защите этих прав.

Право на безопасность товаров работ, услуг заключается в том, что товар работа, услуга при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации был безопасен для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причинял вред имуществу потребителя.

Изготовитель исполнитель обязан обеспечить безопасность товара работы в течение 10 лет со дня передачи товара работы потребителю, если изготовитель не установил на товар срок службы, или в течение установленного срока службы либо срока годности товара. Если для безопасности использования товара работы, услуги , его хранения, транспортировки и утилизации необходимо соблюдать специальные правила, изготовитель обязан указать эти правила в сопроводительной документации на товар работу, услугу , на этикетке, маркировкой или иным способом, а продавец исполнитель обязан довести эти правила до сведения потребителей.

Потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе исполнителе, продавце , режиме его работы и реализуемых им товаров работах, услугах. Изготовитель исполнитель, продавец обязан довести до сведения потребителя фирменное наименование название своей организации, ее место нахождение юридический адрес и режим ее работы. Продавец исполнитель размещает указанную информацию на вывеске. Изготовитель исполнитель, продавец — индивидуальный предприниматель — должен представить потребителю информацию о государственной регистрации и наименовании зарегистрировавшего его органа.

Изготовитель исполнитель, продавец обязан своевременно представлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах работах, услугах , обеспечивающую возможность их правильного выбора. Право потребителя на качество приобретаемого товара заключается в следующем: 1 продавец исполнитель обязан передать потребителю товар, соответствующий обязательным требованиям, если законами предусмотрены такие требования к качеству товаров; 2 продавец обязан передать потребителю товар, качество которого соответствует договору.

Защита прав потребителей осуществляется судом. Иски предъявляются в суд по месту жительства истца или по месту причинения вреда. Освобождаются от уплаты государственной пошлины по искам, связанным с нарушением их прав: 2 группы потребителей; 3 неопределенный круг потребителей.

Освобождаются от уплаты государственной пошлины по искам, предъявляемым в интересах потребителя: 1 федеральный антимонопольный орган; 2 федеральные органы исполнительной власти их территориальные органы , осуществляющие контроль за качеством и безопасностью товаров работ, услуг ; 3 органы местного самоуправления; 4 общественные объединения потребителей.

Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем продавцом или организацией, выполняющей функции изготовителя продавца на основании договора с ним, прав потребителя, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Защита прав потребителей. Кто такой потребитель? Потребителем является гражданин, который имеет намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары работы, услуги исключительно для личных бытовых нужд, не связанных с извлечением прибыли.

Под потребителем понимается не только гражданин, который непосредственно приобрел товар или заказал услугу, но и гражданин пользующийся ими. Например, потребителем является как гражданин, который купил телевизор или билет в театре, так и гражданин, который пользуется этим телевизором или является зрителем в театре. Однако из данного правила есть исключения.

Например, воспользоваться услугой по договору перевозки железнодорожным транспортом в поездах дальнего следования и воздушным транспортом может только тот гражданин, который указан в билете. Продавец — организация независимо от ее формы собственности, а также индивидуальный предприниматель, реализующий товары потребителям по договору купли-продажи. Недостаток товара работы, услуги — несоответствие стандарту, условиям договора или обычно предъявляемым требованиям к качеству.

Существенный недостаток — это недостаток, который: — делает невозможным или недопустимым использование товара работы, услуги в соответствии с его целевым назначением; — либо не может быть устранен; — либо проявляется вновь после устранения; -либо для устранения которого требуются большие затраты; — либо вследствие которого потребитель в значительной степени лишается того, на что он был вправе рассчитывать при заключении договора. Главное отличие существенного недостатка от недостатка, состоит в том, что он делает невозможным или недопустимым использование товара работы, услуги в соответствии с его целевым назначением.

Право потребителей на информацию. Очень важное значение для государственной политики защиты интересов потребителей играет право потребителя на предоставление ему необходимой и достоверной информации, на основе которой он может сделать компетентный выбор. Потребителю должна быть предоставлена необходимая и достоверная информация о товарах работах, услугах , об изготовителе исполнителе, продавце , а также о порядке приобретения товаров работ, услуг.

Под необходимой информацией следует понимать ее полноту. Обычно потребитель не имеет достаточных знаний о товаре работе, услуге , которые он желает приобрести. Поэтому продавец либо исполнитель должен предоставить потребителю информацию в таком объеме, который позволит потребителю оценить необходимость приобретения интересующего его товара, его свойства, его качество, правила пользования и хранения товара и на основе этого сделать правильный и нужный выбор товара или услуги, а в дальнейшем использовать товар по назначению без помощи профессионалов.

Под достоверной информацией понимается соответствие содержащихся в ней сведений о товаре работе, услуге реальной действительности, то есть точное соответствие действительным свойствам товара. Информация должна быть предоставлена потребителю в наглядной и доступной форме изготовителем или продавцом при заключении договора купли-продажи, выполнении работ, оказании услуг.

Информация о продавце. Продавец обязан довести до сведения потребителя: — Фирменное наименование организации. Оно дает возможность потребителю отличать одних изготовителей исполнителей и продавцов от других. В соответствии с российским законодательством все предприятия, действующие на территории страны, проходят государственную регистрацию. Таким образом, место нахождения организации определяется местом ее государственной регистрации, т.

Если потребитель вступает в товарно-денежные отношения с индивидуальным предпринимателем, то этот предприниматель должен предоставить потребителю сведения о государственной регистрации и наименовании зарегистрировавшего его органа. Значение юридического адреса велико, так как он определяет точное местонахождение организации, дает возможность потребителю предъявлять претензии и судебные иски, исполнять в отношении организации различные обязательства и решать многие другие проблемы.

Режим работы продавца исполнителя. В этой информации сообщается время начала и окончания работы например, с 9. Режим работы предприятия должен соответствовать объявленному. Информация о продавцах исполнителях , режиме их работы должна находиться на вывеске предприятия. Если продавцом или исполнителем является Индивидуальный предприниматель, он кроме указанной информации на вывеске указывает и номер своего свидетельства о регистрации в качестве предпринимателя.

Информация о товарах работах, услугах. Исполнитель или продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах работах или услугах обеспечивающую ему возможность правильного выбора. Таковой информацией, например, является: — сведения об основных потребительских свойствах товаров работ, услуг ; — цена и условия приобретения товара и т.

Информация о продуктах питания помимо вышеуказанной должна содержать в себе: — сведения о составе продукта; — сведения о весе или объеме продукта; — калорийность продукта и т. Ответственность за ненадлежащую информацию. Если потребителю не предоставлена возможность получить при заключении договора информацию о товаре, он вправе потребовать от продавца, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков Защита прав потребителей при продаже товаров Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: 1.

Потребовать замены на товар этой же марки; 2. Потребовать замены на такой же товар другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены; 3. Потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; 4.

Потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара; 5. Отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Остальные же требования потребитель предъявляет только при обнаружении в товаре существенных недостатков. Перечень таких товаров утверждается Правительством Российской Федерации. В него в частности входят: — Автотранспортные средства, холодильники и морозильники, стиральные машины автоматические, персональные компьютеры.

Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара.

При этом потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. Но, о данном праве потребитель должен заявить. Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец, потребитель обязан возместить продавцу расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

Если гарантийный срок не истек — здесь все понятно: продавец отвечает за недостаток товара. А если не истек? Доставка крупногабаритного товара и товара весом более 5 килограммов для ремонта, уценки, замены и или возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара. Потребитель вправе предъявить к продавцу вышерассмотренные требования в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.

Здесь особых сложностей нет. А вот если гарантийный срок не установлен, потребитель вправе предъявить к продавцу требования в отношении недостатков товара в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю. Устранение недостатков товара продавцом. Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены продавцом незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа.

Максимальный срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать 45 дней. В отношении товаров длительного пользования продавец обязан при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта другой товар, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет.

Товары длительного пользования: Автомобили, Мебель, электробритвы, электрощипцы для завивки волос, бытовые печи СВЧ, электрочайники, электроподогреватели и другие товары. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя. Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара, возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению продавцом в течение 10 дней со дня предъявления требования.

Требование о замене товара ненадлежащего качества подлежат удовлетворению в течение 20 дней с момента предъявления требования. Ответственность продавца за просрочку выполнения требований потребителя. За нарушение предусмотренных Законом сроков, а также за невыполнение требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта аналогичного товара продавец, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку пеню в размере одного процента цены товара.

Право потребителя на обмен товара надлежащего качества. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня его покупки.

Мероприятие проходило в помещении Института международных отношений Национального университета им. В его лекциях освещалась политика ЕС относительно услуг общего интереса: процессов приватизации и дерегуляции сферы услуг общего интереса, установления критериев минимального уровня качества таких услуг.

Всё о правах потребителей: в Ульяновске пройдет уникальный форум

Законодательство РФ о защите прав потребителей как система нормативно-правовых актов 7 апреля г. В настоящее время действует Федеральный закон "О защите прав потребителей" c изменениями от 17 декабря года. Согласно п. Таким образом, сам Закон неразрывно связан с другими нормативными актами РФ, которые в определенной степени затрагивают интересы и права потребителя в сфере торговли, транспортных, бытовых, медицинских и других видов услуг. В связи с этим, понятие "российское законодательство о защите прав потребителей" не ограничивается только лишь данным Законом.

Защита прав потребителей. Лекция

Постоянными участниками правоотношений, которые регулируются данным законом, являются все граждане. Но несмотря на такой длительный стаж работы закона, далеко не все его нормы просты и понятны для обычного человека, не имеющегося специальной подготовки. Особенно трудно приходится лицам с ограниченными возможностями здоровья, тем, кто не может самостоятельно без посторонней помощи рассказать о возникшей проблеме и реализовать свое право на приобретение товаров надлежащего качества и безопасных для жизни и здоровья, а также на получение полной и достоверной информации о товаре работе или услуге. Что необходимо знать? С помощью сурдопереводчика АРО ВОГ участникам мероприятия было рассказано об основных понятиях, используемых в Законе о защите прав потребителей, о том, в каких случаях можно применить его положения, а в каких это невозможно. Особенно важно, что участники узнали о том, какими правами обладает потребитель и какие имеются законные пути защиты его прав. Опираясь на статьи закона о защите прав потребителей, участники на конкретных примерах попытались разобраться в тонкостях применения закона. Было задано и обсуждено множество вопросов о решении реальных проблем и ситуаций, в которых оказывались участники занятия. Поделиться с друзьями:.

Защита прав потребителей финансовых услуг

Нарушенные права отстаиваются с помощью досудебного или судебного способа защиты интересов потребителя. Одно из важных условий развития рынка туризма - высокое качество турпродукта, включающего в свой состав несколько услуг. В обеспечении качества услуги нематериального товара имеется ряд особенностей. Это обусловлено природой самой услуги, как товара. К таким особенностям можно отнести: 1.

Полезное видео:

2. Содержание прав потребителей

Как происходит проверка Роспотребнадзора, что проверяют, как часто, каковы критерии и как подготовиться к ней? Эти и другие вопросы интересуют предпринимателей и руководителей организаций и учреждений различного типа. При проведении проверок юридические лица обязаны обеспечить присутствие руководителей, иных должностных лиц или уполномоченных представителей юридических лиц; индивидуальные предприниматели обязаны присутствовать или обеспечить присутствие уполномоченных представителей, ответственных за организацию и проведение мероприятий по выполнению обязательных требований. Юридические лица, их руководители, иные должностные лица или уполномоченные представители юридических лиц, индивидуальные предприниматели, их уполномоченные представители, допустившие нарушение настоящего Федерального закона, необоснованно препятствующие проведению проверок, уклоняющиеся от проведения проверок или не исполняющие в установленный срок предписаний Роспотребнадзора об устранении выявленных нарушений обязательных требований, несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации. Уведомление о начале осуществления отдельных видов предпринимательской деятельности 1. Юридические лица, индивидуальные предприниматели обязаны уведомить о начале осуществления отдельных видов предпринимательской деятельности Управление Роспотребнадзора. Уведомление о начале осуществления отдельных видов предпринимательской деятельности представляется юридическими лицами, индивидуальными предпринимателями, осуществляющими выполнение работ и услуг в соответствии с утвержденным Правительством РФ перечнем работ и услуг.

Лекция 8. Защита прав потребителей в сфере туризма

Кто от общественности контролирует качество магазинных продуктов питания? Как отстоять свои права, если вы столкнулись с неправомерными действиями кредитных организаций? Эти и другие интересные вопросы будут обсуждаться на региональном Форуме по защите прав потребителей, который состоится в Ульяновске 15 марта года на базе УлГПУ. Организаторы форума — реготделение Ассоциации юристов России совместно с региональным Правительством и Роспотербнадзором по Ульяновской области. В ней приняли участие зампредседателя Ульяновского реготделения АЮР, заместитель руководителя Администрации губернатора Ульяновской области — начальник Государственно-правового управления Алексей Преображенский и начальник отдела защиты прав потребителей Роспотребнадзора по Ульяновской области Галина Соломко. Достаточно сказать, что к нам — для того, чтобы провести лекции и круглые столы, — приедут высококлассные специалисты из Москвы.

Курс лекций "Защита прав потребителей". Мотехина М. В. I. Краткая история возникновения и развития движения в защиту прав потребителей в.

АНОНС: Лекция по защите прав потребителей для пенсионеров

Кто такой потребитель? Потребителем является гражданин, который имеет намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары работы, услуги исключительно для личных бытовых нужд, не связанных с извлечением прибыли. Под потребителем понимается не только гражданин, который непосредственно приобрел товар или заказал услугу, но и гражданин пользующийся ими.

Лекции для студентов на тему «Нормы о защите прав потребителей в системе права»

Содержание прав потребителей 2. Содержание прав потребителей Право потребителей на просвещение в области защиты прав потребителей обеспечивается посредством включения соответствующих требований в государственные образовательные стандарты и общеобразовательные и профессиональные программы, а также посредством организации системы информирования потребителей об их правах и о необходимых действиях по защите этих прав. Право на безопасность товаров работ, услуг заключается в том, что товар работа, услуга при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации был безопасен для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причинял вред имуществу потребителя. Изготовитель исполнитель обязан обеспечить безопасность товара работы в течение 10 лет со дня передачи товара работы потребителю, если изготовитель не установил на товар срок службы, или в течение установленного срока службы либо срока годности товара. Если для безопасности использования товара работы, услуги , его хранения, транспортировки и утилизации необходимо соблюдать специальные правила, изготовитель обязан указать эти правила в сопроводительной документации на товар работу, услугу , на этикетке, маркировкой или иным способом, а продавец исполнитель обязан довести эти правила до сведения потребителей. Потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе исполнителе, продавце , режиме его работы и реализуемых им товаров работах, услугах. Изготовитель исполнитель, продавец обязан довести до сведения потребителя фирменное наименование название своей организации, ее место нахождение юридический адрес и режим ее работы. Продавец исполнитель размещает указанную информацию на вывеске. Изготовитель исполнитель, продавец обязан своевременно представлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах работах, услугах , обеспечивающую возможность их правильного выбора. Защита прав потребителей осуществляется судом.

Лекции для студентов на тему «Нормы о защите прав потребителей в системе права». В целях повышения правовой грамотности среди учащейся​.

Характеристика и содержание прав потребителей 1. Характеристика прав потребителей Важнейшим условием эффективного функционирования торгового рынка является гарантирование прав наименее защищенного субъекта — потребителя. Результатом торговой революции х гг. Усиление защиты прав потребителей привело: 1 к слому диктата пр оизводителей; 2 к ослаблению монополизма и развитию конкуренции; 3 к развитию производства; 4 к улучшению качества товаров; 5 к увеличению объема продаж. Основными правами потребителей в РФ являются: 1 право потребителей на просвещение в области защиты прав потребителей; 2 право потребителя на безопасность товара работы, услуги ; 3 право потребителя на информацию об изготовителе и о товарах; 4 право на качество товара работы, услуги ; 5 право на судебную защиту; 6 право на компенсацию морального вреда; 7 право на безвозмездное устранение недостатков товара или возмещение расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; 8 право на соразмерное уменьшение покупной цены при продаже ему товара ненадлежащего качества; 9 право на замен на товар аналогичной марки модели, артикула ; 10 право на замену на такой же товар другой марки модели, артикула с соответствующим перерасчетом покупной цены; 11 право на расторжение договора купли-продажи и другие права. Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иным правовыми актами в области защиты прав потребителей, признаются недействительными. Условиями договора, ущемляющими права потребителей, являются: 1 установление нормы, ограничивающей права потребителя; 2 обусловливание приобретения одних товаров обязательным приобретением других товаров. В этом случае, убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров, возмещаются продавцом в полном объеме; 3 выполнение продавцом без согласия потребителя дополнительных работ, услуг за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ, а если они оплачены, потребитель вправе потребовать от продавца исполнителя возврата уплаченной суммы. Если в результате исполнения договора, ущемляющего права потребителя, у него возникли убытки, они подлежат возмещению изготовителем продавцом в полном объеме.

Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иным правовыми актами в области защиты прав потребителей, признаются недействительными. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ, а если они оплачены, потребитель вправе потребовать от продавца исполнителя возврата уплаченной суммы. Если в результате исполнения договора, ущемляющего права потребителя, у него возникли убытки, они подлежат возмещению изготовителем продавцом в полном объеме.