Претензия к иностранной авиакомпании

Однако, авиапассажиры, приобретая подобные авиабилеты, требуют сервиса и возможностей как за билеты по полной стоимости, здесь и возникает двойственность правового регулирования авиаперевозок. Осуществляя адвокатскую деятельность, представляю интересы ряда иностранных авиакомпаний в России, при этом, постоянно возникают спорные ситуации, которые решаются исключительно через высшие судебные инстанции. В данной статье попробую разобрать данную тему. В обращении Федеральной антимонопольной службы России об обеспокоенности сложившейся ситуации в системе формирования цен на авиаперевозки, запрещалось авиакомпаниям вводить невозвратные билеты, указав на то, что практика применения не подлежащих возврату тарифов противоречит статье Воздушного кодекса РФ. Предупреждение было направлено в адрес российских авиакомпаний. Иностранным перевозчикам данное предупреждение не направлялось.

Защита прав потребителей услуг авиаперевозчиков

Фотографии, если заявление подаёте удалённо. Чек на чемодан спрашивают очень редко, но будьте готовы, что его могут спросить. В течение какого срока можно подать заявление? На внутренних рейсах претензию к перевозчику можно предъявить в течение шести месяцев, согласно ст. Указанный срок исчисляется следующим образом: О возмещении вреда в случае недостачи или повреждения порчи груза или почты, а также в случае просрочки их доставки — со дня, следующего за днём выдачи груза, а в отношении почты — с даты составления коммерческого акта.

О возмещении вреда в случае утраты груза — через десять дней по истечении срока доставки. О возмещении вреда во всех остальных случаях — со дня наступления события, послужившего основанием для предъявления претензии. На международных рейсах претензию можно подать, согласно ст.

В случае задержки в доставке багажа или груза — в течение 21 календарного дня, с даты выдачи багажа или груза пассажиру. В случае утраты багажа или груза — в течение 18 месяцев со дня прибытия воздушного судна в пункт назначения или со дня, когда оно должно было прибыть. Администратор составил протокол и сказал обязательно писать в авиакомпанию с номером протокола — они разберутся. Также админ извинился.

Там была сумка а-ля челнок, которая не вынесла жестокого с ней обращения и порвалась. Но её замотали полиэтиленом. Сергей Тихонов Толмачёво, Новосибирск. Сумка выехала на ленту в распахнутом виде — верхняя часть порвана, все личные вещи наружу.

Ценностей не ехало, ничего не пропало. Писали заявление на компенсацию за испорченную довольно дорогую сумку. Ответом: а вы чек на неё покажите, а потом степень износа докажите документально Светлана Захаренко Получали багаж с вырванным колесом в Ютэйре.

Брали акт в аэропорту, потом писали в Ютэйр, приложили фото, вес и стоимость чемодана. Компенсировали из расчёта веса чемодана. Конечно, суммы не хватило на покупку нового такого же.

Прилетел, написал претензию, обещали вернуть стоимость чемодана по чеку. Жду денег. Так что совет — никогда не выбрасывайте чеки о покупке чемоданов! Прилетел в Домодедово и обнаружил, что у моего чемодана сломана выдвижная ручка и колесо.

Подошёл к сотрудницам аэропорта в зоне получения багажа, они оформили всё, вызвали представителя авиакомпании и через 2 недели мне выплатили сумму, эквивалентную долларам. Чемодан фирмы Samsonite стоил на самом деле 30 долларов и был куплен во Вьетнаме.

Такой же чемодан в Москве стоил долларов. Потом был случай с Трансаэро и тоже в Домодедово, но они выплатили всего 50 долларов за аналогичный чемодан, правда, там только ручка треснула, и я с этим чемоданом ещё пару раз катался, пока не купил новый.

Ещё был случай, когда прилетел с Трансаэро из Москвы в Бангкок, и у чемодана было сломано колесо, но было некогда, и я просто уехал. Купил в Паттайе за 50 долларов новый чемодан. Слава Власов На Мальте получал свой маленький American tourister, обнаружил, что оторвали застёжку на молнии, которая вставляется во встроенный замок на чемодане.

Подошёл в baggage claim, составили акт повреждения damage report. Потом была долгая переписка с AirMalta насчёт компенсации за данное повреждение, сначала они молчали. Но поначалу требовали прислать им на Мальту оригинал damage report Я им задал резонный вопрос, а если почта потеряет моё письмо или ваши коллеги в офисе случайно потеряют его, что тогда?! Сошлись на скане данного документа, скане моей страницы загранпаспорта с данными и банковскими реквизитами.

Деньги шли недели три примерно на счёт И даже когда уже сошлись на компенсации, авиакомпания опять начала валять дурака, мол, у меня реквизиты некорректные. Пришлось громко накричать и сразу же они разобрались с реквизитами и отправили деньги мне на счёт. А вот как быть туристам которые не владеют иностранными языками, даже и не знаю В результате всё заняло почти 3,5 месяца ожидания-общения.

Алексей Козлов В Ганновере получил помятый чемодан без ручки. Тут же обратился с жалобой на стойку Люфтганзы и получил на руки компенсацию. Михаил Шаров Air Berlin по прилёту в Домодедово. Было отколото одно колесо у чемодана. Написал заявление сотрудникам у стойки информации в зале выдачи багажа 10 мин , и в течение пары-тройки недель получил деньги от авиакомпании, в целом, по довольно справедливому расчёту.

Андрей Колесников Получили в аэропорту Ростова чемодан без колеса, составили акт в аэропорту, затем я починил чемодан, написал заявление письмом в офис S7, где указал требование компенсировать ремонт и номер счёта в банке, приложил квитанцию за ремонт, акт. Через пару недель деньги пришли. Timurker Несколько раз получали раздолбанные чемоданы без колёсиков, рваные с разбитыми внутренностями сувениры, духи и т.

Писали претензию, один раз возместили стоимость чемоданов с ваучером на евро, в другой раз отказали в возмещении из-за не соблюдения процедуры, а именно: разбитый чемодан предъявили в аэропорту в Испании , далее купили сразу новый с этим было нельзя передвигаться , сказали, что этого будет достаточно, по прибытию домой в Россию пошли в отказ, нет чемодана — нет возмещения.

Хотя документы на покупку предоставили. Якобы не правильно испанцы зарегистрировали факт. По прилёту в Питер оказалось, что багаж не прилетел из Парижа. Авиакомпания уверяла, что в течение дней вернут, вернули через неделю и без айфона. Сразу в Пулково написала заявление в полицию.

Люфтганза возместила полную стоимость телефона по чеку в течение недели. Olyazhurik На пересадке в Гуанчжоу рейс Москва-Манила, пересадка более 24 часов с получением багажа выдали чемодан со сломанным колёсиком. Летели на China Southern Airlines. Чуть меньше литражом, но хорошего качества. Прекрасное обслуживание в аэропорту и авиакомпании. Bulgakovanina Пусть багаж не теряется и не ломается.

Но, если что, теперь вы знаете, как подать заявление и получить компенсацию.

Право на предъявление Авиакомпании претензии.

Авиакомпании против пассажиров: шесть судебных дел

Деятельность авиаперевозчиков осуществляется на основании соответствующей лицензии, выдаваемой Федеральным агентством воздушного транспорта РФ. Договор воздушной перевозки По договору перевозки пассажира воздушным транспортом перевозчик обязуется перевезти пассажира в пункт назначения, а в случае сдачи пассажиром багажа также доставить багаж в пункт назначения и выдать его управомоченному на получение багажа лицу; пассажир обязуется уплатить установленную плату за проезд. Заключение договора перевозки пассажира удостоверяется билетом, а сдача пассажиром багажа багажной квитанцией. Пассажир воздушного судна имеет право: проезда на льготных условиях в соответствии с законодательством РФ и установленными перевозчиком правилами воздушных перевозок; бесплатного провоза своего багажа в пределах установленной нормы нормы устанавливаются в зависимости от типа воздушного судна и не могут быть менее чем 10 кг на одного пассажира ; бесплатного при внутренних перевозках а при международных воздушных перевозках - в соответствии с льготным тарифом , перевоза с собой одного ребенка в возрасте не старше двух лет без предоставления ему отдельного места. Другие дети в возрасте не старше 2-х лет, а также дети в возрасте от 2-х до ти лет перевозятся в соответствии с льготным тарифом с предоставлением им отдельных мест; бесплатного пользования услугами комнат отдыха, комнат матери и ребенка, а также местом в гостинице при перерыве в воздушной перевозке по вине перевозчика или при вынужденной задержке воздушного судна при отправке и или в полете. Условия приобретения авиабилетов Бронирование является обязательным условием заключения договора перевозки воздушным транспортом пассажира и его багажа. Пассажир для осуществления бронирования может обратиться напрямую к перевозчику или к уполномоченному агенту непосредственно в пункты продажи авиабилетов либо по телефону, электронной почте и т. Добровольный отказ пассажира от авиаперевозки Пункт Правил воздушных перевозок предоставляет пассажиру право отказаться от перевозки расторгнуть договор , в соответствии с условиями договора. При этом в договоре могут содержаться условия о возврате невозврате авиабилетов. До приобретения авиабилета перевозчик уполномоченный агент также дополнительно обязан информировать пассажира об условиях возврата уплаченной за авиабилет суммы является ли авиабилет возвратным и т.

Повреждение багажа: истории путешественников

A A Я постоянно покупаю авиабилеты на сайтах зарубежных авиакомпаний. Подскажите, пожалуйста: подчиняются ли они нашим законам? Можно ли, например, сдать билет за 24 часа до рейса без удержаний? Игорь Отвечает авторитетный эксперт по защите прав потребителей, адвокат Дмитрий Лесняк: - Воздушный кодекс РФ говорит о том, что любая организация, которая осуществляет авиационную деятельность в нашей стране в том числе забирает пассажиров из российских аэропортов , подпадает под российское законодательство. Это касается как эксплуатации воздушных судов, так и реализации билетов, вопросов, связанных с их возвратом, переоформлением и т. В моей практики не было ни одной скандальной ситуации, связанной с иностранной авиакомпанией. И в случае отказа пассажира от билетов до вылета все вопросы решались максимум путем претензионной переписки, а часто — даже просто путем телефонного звонка. Зарубежные перевозчики обычно стараются не доводить дело до суда и решать проблемы полюбовно. Свой вопрос Дмитрию Лесняку вы можете задать здесь.

Претензия к авиакомпании образец

Защита прав потребителей услуг авиаперевозчиков Поделиться Распечатать Марьяна Торочешникова: Что вправе потребовать авиапассажир? Кто выплатит компенсацию за задержку рейса или потерю багажа? Можно ли выиграть в суде у авиакомпании? И как восстановить нарушенные права?

Полезное видео:

Овербукинг: риск оказаться за бортом

Авиаперелеты — совсем не дешевое удовольствие. Чтобы сэкономить, многие покупают билеты заранее. Что делать, если обстоятельства поездки изменились и купленный за несколько месяцев или по низкой цене в период акции авиабилет уже не понадобится? Эта статья только по возвратным авиабилетам. Но компании не всегда готовы расставаться с суммами, выплаченными за билеты. Какие действия помогут вернуть больше денег, потраченных на покупку авиабилетов? Начнем с хорошей новости. Даже те авиабилеты, которые пассажир купил с хорошей скидкой, можно вернуть перевозчику.

Они отсудили сто тысяч у авиакомпании

Фотографии, если заявление подаёте удалённо. Чек на чемодан спрашивают очень редко, но будьте готовы, что его могут спросить. В течение какого срока можно подать заявление?

Результаты поиска по форуму: Претензия к авиакомпании. На туристическом форуме Но это иностранная авиакомпания, у них и законы другие.

Как подать в суд на авиакомпанию 1 В каких ситуациях стоит жаловаться на авиакомпанию 2 Порядок составления претензии и ее образец 3 Нюансы процедуры подачи претензий В каких ситуациях стоит жаловаться на авиакомпанию Подать жалобу — право каждого клиента авиакомпании Предъявлять претензии к авиакомпании — это особое право любого клиента данной организации. Важно понимать, что воспользоваться таким правом можно только в том случае, если гражданин реально пострадал от деятельности компании. В противном случае, если претензии носят крайне субъективный и необоснованный характер, предъявлять их не стоит, ибо такое мероприятие — это пустая трата времени. Как подать в суд на авиакомпанию? Причины для обращения в соответствующую инстанцию могут быть любые, среди них выделяют главные: рейс задержан по вине авиакомпании встает вопрос о компенсации за задержку рейса с виновной стороны ; маршрут внепланово изменился; не был надлежащим образом обеспечен комфорт дальнего перелета; сотрудники превысили свои полномочия; перевозчик отказал в своих услугах, не объяснив законность такого решения; было изменено время перелета, при этом пассажир не был поставлен об это в известность; неправильно оформлен билет, что послужило отказом пройти на борт; потерян чемодан, а в компенсации за потерю багажа отказывают; иные нарушения прав потребителя. Куда жаловаться на авиакомпанию?

N ключевые темы: катар - билеты - воздушные перевозки - краны - претензии Определение СК по гражданским делам Московского городского суда от 12 августа г. Взыскать с Авиакомпании "Катар Эйрвейз" в доход государства государственную пошлину в размере В этот же день данная услуга истицей была оплачена в полном объеме в размере В связи с чем, истице пришлось купить билеты на другой рейс стоимостью

На грамотную претензию авиакомпания отреагировала в течение компенсацию за задержку рейса от иностранной авиакомпании.

Селезнев Константин Овербукинг: риск оказаться за бортом Купили билет, но мест в самолете не оказалось Что делать пассажиру в ситуации овербукинга и как добиться компенсации от авиакомпании? Овербукинг: что это такое и почему он возникает? Это явление существует в авиации уже несколько десятилетий. Условно овербуркинг можно разделить на два вида: плановый и технический. Плановость обычно обусловливается тем, что некоторые авиакомпании намеренно продают билеты в количестве, превышающем число мест на борту. В г.

Авиакомпании против пассажиров: шесть судебных дел Иллюстрация: Право. Вместо этого она купила другой авиабилет значительно дороже, после чего отправилась в суд требовать возмещения убытков. Другие пассажиры пришли на посадку заранее и встали в очередь, но гейт закрылся прямо перед ними. Сотрудники авиакомпании объяснили, что те опоздали. Клиенты решили отсудить потраченные за билет средства. Когда пассажир может наказать компанию и вернуть деньги, а когда нет — на примерах решений судов.